客户服务解决方案

客户服务主要是在线和远程的. Sia la connessione rapida, 独立于应用程序, 互动的质量成为长期商业互动的驱动因素.

阿尔萨斯-朗讯企业帮助你将人们置于客户服务的中心. 让你的客户很容易与软件专家取得联系，以确保最大限度的满足感.

为了更大的灵活性，你可以在任何地方管理与客户的互动

在家工作和混合工作现在是员工与客户接触的标准. 无论你身在何处，保持通话的连续性对于提供良好的客户体验至关重要.

你的员工，无论是远程工作还是办公室工作, 它可以使用自己的电话或软电话(IP Desktop Softphone) sul loro PC o MAC. 尽管距离遥远，员工们在一起工作得更好，这要归功于团队合作的功能 Rainbow.

它通过自动化接待客户来促进联系

它使您的客户接待服务自动化，以确保专家有更多的时间与客户进行高质量的互动.

Visual Automated Attendant 这是一个中央应用程序，可以在没有接线员的情况下，通过交互式菜单进行呼叫. Inoltre, 该应用程序通过语音识别和合成以及对数据库进行查询，自动响应客户最常见的请求.

员工在没有IT部门参与的情况下更新互动菜单和语音指南, 向客户提供最新和相关的信息. L'applicazione è "multi-tenant", 这意味着菜单管理和语音指南按部门委托给用户，而不影响其他部门的电话路由.

尽量减少等待时间，以提高忠诚度

如果你的公司又快又容易到达, 客户更满意，持久的商业互动正在形成.

通过互联网尽量减少客户的等待时间 OmniTouch联系中心标准版. 主管总是可以很容易地通过图形界面修改呼叫和呼叫策略，以确保快速连接.

合作迅速、准确地响应所有请求

Nonostante la distanza, 你们的员工共同努力，迅速回应客户的需求.

它提高了互动的质量 将彩虹集成到应用程序中 del servizio clienti. 通过在通话中显示客户数据, 点击CRM中的呼叫号码, 代理之间的屏幕共享和聊天在第一次接触时提高了分辨率.

让客户通过所有渠道参与进来

与客户的互动越来越多地通过网站和社交网络进行, 管理多代参与的偏好.完全依赖社区经理来管理这些互动会减缓商业反应. Tuttavia, 通过访问客户的历史数据, 呼叫中心的操作员更有效地处理这些请求.

与网站上的访问者互动，将每一次访问都变成一种真正的商业关系. Rainbow Digital First skillrouting允许您通过实时聊天将访问者和员工联系起来, 可以在任何时候转换成音频和视频会话.

您从一个应用程序中处理所有与客户的交互. ALE Connect 它为代理提供了一个单一的应用程序来管理网络聊天交互, social network e chiamate.

这就是为什么顾客选择麦酒的电子服务

• 它使客户更容易与员工接触，无论他们在哪里，在任何设备上. 
• 在任何时候定制你对客户的欢迎, 独立于计算机技能.
• 它可以在不需要复杂和昂贵的集成的情况下改善客户体验.
• 通过合作丰富您选择的业务应用程序.
• 以客户自己的方式与他们互动.