Servizi di supporto
24/7支持服务保证业务连续性:我们通过Alcatel-Lucent企业解决方案帮助您支持业务和生产.
你的员工希望有足够的可用性和能力来满足他们的通信和应用需求. 确保对网络和通信解决方案的投资是完整的, 需要考虑支持服务. 这种支持将使你能够从我们的经验中获益，在保持这种意愿和能力的同时迅速解决问题.
阿尔卡特-朗讯企业提供支持服务, a tua scelta, 或者直接从我们的贸易伙伴那里.
我们将为您提供24/7的业务合作伙伴，通过电话和在线远程诊断提供技术支持. 您可以访问固件更新, 重要的文件和我们的知识库. Inoltre, 我们将把有缺陷的设备换成功能齐全的设备, sia in garanzia, 或者是服务合同.
Punti di Forza
- 你可以通过你的商业伙伴或直接从阿尔卡特-朗讯企业获得24/7的支持
- 访问支持门户报告问题并查看文档, 固件和已知问题的解决方案
- 你从明确的目标中获益，以达到你想要的服务水平
Funzionalità
- 作为您的业务伙伴或最终客户，我们将永远支持您
- 访问您的通信和网络解决方案的硬件和软件支持.
- 更换有缺陷的硬件，并通过远程诊断获得帮助
- 它授权IT人员，直接联系ALE，并为他们提供24/7的技术支持，并有可能提出服务问题, 访问ALE支持门户文件, 固件和已知问题的解决方案
- 它受益于我们基于4级问题的系统快速解决问题.
Vantaggi per i clienti
根据问题的严重程度，你24/7都能得到支持
确保公平和可靠的支持, 阿尔卡特-朗讯企业将每一个问题从临界到低谷分配4级重力.
因为这些重力水平, 对于最严重的问题，我们可以在请求后30分钟内提供支持.
你是一个商业伙伴，为你的客户寻求最好的支持, 或者一个想要访问这项服务的ALE解决方案的用户, ALE为其他供应商提供网络和通信解决方案以及IT解决方案的所有支持服务. 检查出租人合作伙伴了解贵国的贸易伙伴.
为您的网络基础设施获得完整的支持
阿尔卡特-朗讯企业承诺提供尽可能最好的支持，使您的网络基础设施达到24小时的状态, 7 giorni su 7, 我们提供的任何产品.
Su richiesta, i servizi di supporto possono essere forniti tramite Business Partners o direttamente da ALE; i servizi sono i seguenti:
- 具有不同服务级别的软件和硬件支持
- 直接联系服务请求
- 访问ALE支持门户
- 协助远程诊断
这些提议可能因国而异.
通信解决方案支持服务
我们根据具体的挑战和需要调整我们提供的支持. 为了你的沟通解决方案, 我们可以提供硬件支持服务, 软件和第三方, 所有这些都取决于问题的紧迫性.
根据通讯环境的不同，我们的服务重点如下:
- 协助产品的安装和维护
- 迁移到新一代产品
- 由Return-To-Factory服务组成的标准硬件支持服务, Advanced Replacement, 随需应变，死在路上, 这保证了我们产品的质量
- 允许担保延伸的灵活模型
