客户服务解决方案

客户服务主要在网上和远程进行. 

阿尔卡特-朗讯企业帮助您将人置于电子服务的中心. 让您的客户更容易与您的专家取得联系，以确保最佳的满意度.

随时随地管理与客户的交互，实现更大的灵活性

在家工作和混合工作正在成为与客户接触的员工的常态. 无论身处何处，确保通话的连续性都是提供卓越客户体验的关键.

您的远程或办公室员工可以使用他们的电话或软电话享受OmniPCX Enterprise的全套客户接待和呼叫中心功能(IP Desktop Softphone).

通过自动化客户欢迎来简化联系

实现客户欢迎服务自动化，让专家有更多时间与客户进行高质量的互动.

La operadora automatizada visual  是一个集中式应用程序，可通过交互式菜单路由呼叫，无需接待员的干预. Además, 此应用程序使用语音识别和合成自动响应客户最常见的请求, 以及查询其数据库.

无需IT部门干预，员工即可更新交互式菜单和语音指南, 为客户提供获取最新相关信息的途径. 应用程序是“多重持有”。, 这意味着菜单管理和语音指导将按部门分派给用户，而不会影响跨部门呼叫的路由.

缩短客户等待时间，提高客户忠诚度

让您的组织更容易、更快速地实现，提高客户满意度，并创建持久的业务交互.

最大限度地减少客户的等待时间 OmniTouch联络中心标准版. 通过图形化界面，主管可以随时轻松更改呼叫队列和路由策略，以确保快速连接.

共同努力，快速准确地响应所有请求

A pesar de la distancia, 其员工共同努力，为客户请求提供快速响应.

提高交互质量 将Rainbow集成到服务应用程序 de atención al cliente. 通过在呼叫过程中显示客户数据来提高第一次呼叫的分辨率, 一键式CRM呼叫记录, 代理程序之间的屏幕共享和聊天.

对所有渠道的客户承诺

通过网站和社交网络与客户进行的互动越来越多, 允许您管理多代交互偏好. 仅依靠社区负责人来管理这些交互会减慢企业响应速度. Sin embargo, 能够访问客户的历史记录, 呼叫中心代理更有效地处理这些查询.

与网站访问者互动，将任何访问转化为真正的业务关系. Rainbow Digital First的路由功能可让您通过实时聊天将访客与员工联系起来, 可随时转换为音频和视频会话.

从单个应用程序管理所有客户交互. ALE Connect  为代理提供单一的应用程序来管理Web上的聊天交互, redes sociales y llamadas.

以下是客户选择ALEt电子服务的原因

• 让客户随时随地与员工保持联系.x
• 随时为您的客户提供个性化的欢迎服务，无需任何IT知识.
• 无需复杂且昂贵的集成，即可提升客户体验.
• 通过协作功能丰富您首选的企业应用程序.
• 以客户喜欢的方式与客户建立关系.