客户服务솔루션

客户服务主要在网络和远距离进行. 사용되는응용프로그램에관계없이빠른연결과상호작용의품질은모두장기적인비즈니스상호작용의원동력이됩니다.

阿尔卡特朗讯企业는고객服务의중심에사람들을배치하도록도와줍니다. 为了达到最佳的满足，请尽量让专家和客户保持联络. 고객에게탁월한오디오품질을제공하는동시에服务전문가와쉽게연락할수있습니다. 직원들이모든문의에신속하고성공적으로대응할수있도록협력할수있습니다.

在任何地方都能管理客户的互动提高客户的灵活性

자택근무및하이브리드업무는고객과접촉하는직원들에게표준이되었습니다. 탁월한고객경험을위해서는어디서나통화의연속성을보장하는것이매우중요합니다.

원격또는사무실근로자는휴대폰또는소프트폰(IP데스크톱소프트폰또는啤酒소프트폰)을사용하여의OmniPCX企业고객환영및컨택센터기능의전영역을즐길수있습니다. 彩虹협업기능을통해직원들은거리가멀어졌음에도불구하고함께더효율적으로작업합니다.

实现客户欢迎自动化，促进联络

고객환영服务를자동화하여전문가가양질의고객상호작용에더많은시간을할애할수있도록하십시오.

비주얼자동안내는접수담당자의개입없이대화형메뉴를통해호출을라우팅하는중앙집중식응용프로그램입니다. 또한이응용프로그램은음성인식및합성및데이터베이스를쿼리하여고객의가장빈번한요청에자동으로응답합니다.

직원은它부서의개입없이대화형메뉴와음성가이드를업데이트하여고객이최신관련정보에액세스할수있도록합니다. “다응용프로그램은중테넌트“이므로메뉴및음성가이드의관리가다른부서의통화라우팅에영향을주지않고부서별로사용자에게위임됩니다.

最小化等待顾客的时间，提高忠诚度

조직이쉽고빠르게도달하도록하면고객만족도가향상되고오래지속되는비즈니스상호작용이가능합니다.

Omnitouch联络中心标准版으로고객대기시간을최소화합니다. 빠른연결을보장하기위해특허받은그래픽인터페이스에서감독자가통화라우팅및대기열전략을쉽게수정할수있습니다.

为了迅速、准确地回应所有要求

멀리떨어져있더라도직원들은함께협력하여고객요청에신속하게대응할수있습니다.

将rainbow整合到客户服务应用程序中  提高相互作用的品质. 첫번째통화해상도는통화중고객데이터표시,CRM에서통화번호의원클릭기록,화면공유및에이전트간의채팅에서증가합니다.

在所有频道与客户沟通

고객과의상호작용은웹사이트및소셜네트워크에서점점더많이발생하여,다양한세대의참여선호사항을관리할수있습니다. 이러한상호작용을관리하기위해커뮤니티관리자에게만의존하면비즈니스대응속도가느려집니다. 그러나고객의이력에액세스할수있으므로콜센터상담원이이러한문의를보다효율적으로처리합니다.

웹사이트방문자와상호작용하여모든방문이실제비즈니스관계로전환됩니다. 彩虹디数字第一技能라우팅을사용하면실시간채팅을통해방문객을직원과연결할수있습니다. 이채팅은언제든지오디오및비디오세션으로변환할수있습니다.

在单一应用程序中管理所有客户交互. ale connect 는상담원에게웹채팅,소셜네트워킹및통화상호작용을관리할수있는단일응용프로그램을제공합니다.

顾客选择ALE e服务的原因如下

• 고객이어디에있든，어떤기기로든직원과더쉽게연락할수있습니다.
• 即使没有IT技术，也要随时为客户量身定做欢迎词.
• 在没有复杂且昂贵的整合的情况下改善客户体验.
• 通过协作功能强化选中的商业应用程序.
• 请用客户的方式沟通.